Taux de clic email moyen e-commerce : pourquoi c’est devenu le KPI #1 en 2026

Depuis MPP (Apple Mail Privacy Protection), l’open rate est pollué. Le click rate, lui, est propre : pour cliquer, il faut une intention humaine.

C’est devenu le KPI le plus fiable pour mesurer la santé de votre Klaviyo en 2026.

Si vous deviez ne suivre qu’un seul KPI d’engagement, ce serait celui-là.

Benchmark global click rate e-commerce 2026

Pour les campagnes promotionnelles :

Performance	Click rate
Sous-performance	< 0,8 %
Moyenne marché	1,8 %
Bonne perf	3,2 %
Top 10 %	5,5 %

Pour les flows automatisés :

Flow	Click rate moyen	Top 10 %
Welcome series	8,5 %	18 %
Abandoned cart	6,5 %	14 %
Browse abandonment	4,5 %	9 %
Post-purchase	5,2 %	11 %
Replenishment	4,8 %	10 %
Winback	1,5 %	4 %
Birthday	7,0 %	13 %

Click rate par vertical e-commerce DTC

Beauté, cosmétique, parfumerie

• Campagnes : 2,4 %
• Welcome : 9 %
• Visuels produit forts

Mode, prêt-à-porter

• Campagnes : 1,6 %
• Welcome : 7 %
• Concurrence visuelle forte

Food, boisson

• Campagnes : 2,8 %
• Welcome : 10 %
• Cycle d’achat court, intention claire

Compléments alimentaires

• Campagnes : 2,1 %
• Welcome : 8,5 %

Sport, fitness, outdoor

• Campagnes : 2,0 %
• Welcome : 8 %

Maison, déco

• Campagnes : 1,4 %
• Welcome : 6 %
• Achats moins impulsifs

Tech, électronique

• Campagnes : 1,3 %
• Welcome : 5,5 %

Bijoux, montres

• Campagnes : 1,8 %
• Welcome : 7,5 %

Pet care

• Campagnes : 2,6 %
• Welcome : 9,5 %

Click rate vs Click-to-open rate (CTOR) : lequel utiliser ?

Vous verrez deux KPIs dans Klaviyo :

• Click rate : clics uniques / emails envoyés
• Click-to-open rate (CTOR) : clics uniques / emails ouverts

En 2026, utilisez le click rate, pas le CTOR. Pourquoi ?

Le CTOR utilise l’open rate au dénominateur, qui est pollué par MPP. Un CTOR qui baisse peut juste signifier “plus de faux opens”, pas “moins d’engagement”.

Le click rate, lui, n’a pas de polluant dans son dénominateur. Il mesure vraiment la santé de votre liste.

Les 5 leviers du click rate (par ordre d’impact)

1. La hiérarchie visuelle du CTA

Le CTA doit être :

• Visible en moins de 2 secondes (1 swipe max sur mobile)
• D’une couleur contrastée par rapport au reste
• D’au moins 44px de hauteur (tap target mobile)
• Avec un verbe d’action clair (pas “Voir”, mais “Découvrir ma sélection”)

Impact typique d’un fix de CTA : +0,5 à +1,5 point de click rate.

2. Le merchandising contextuel

Si vous envoyez la même grille de 4 produits à tous vos destinataires, vous perdez 30–50 % du click rate possible. Le merchandising dynamique Klaviyo (en fonction du dernier produit vu, de la catégorie favorite, etc.) est sous-utilisé.

Impact typique : +0,8 à +1,5 point de click rate.

3. La cohérence objet ↔ contenu ↔ CTA

Si votre objet promet “10 nouveautés”, l’email doit montrer les 10, et le CTA doit aller sur la page “Nouveautés”. Toute rupture = 20–40 % de clics perdus.

Impact typique : +0,3 à +1 point de click rate.

4. Le mobile-first

70 % des clics se font sur mobile. Si votre template :

• Force le pinch-zoom
• Cache le CTA sous le fold mobile
• A des images qui mettent > 3 sec à charger

vous perdez du clic. Impact typique d’un refactor mobile : +0,4 à +1 point de click rate.

5. Le preview text alignant l’attente

Le preheader (preview text) prépare le clic en alignant l’attente avant ouverture. Un preheader bien fait peut faire monter le click rate de 0,2 à 0,5 point sans rien changer au contenu.

La diagnostic “pourquoi mon click rate est bas”

Si votre click rate est en dessous de 1,5 % sur les campagnes, suivez ce protocole.

Étape 1, Comparez par cohorte. Si la cohorte “engagés 30j” est au-dessus de 3 % et la cohorte “engagés 180j” en dessous de 0,5 %, vous diluez. Resserrez la segmentation.

Étape 2, Comparez par type de campagne. Si vos campagnes “promotion” cliquent à 3 % mais vos campagnes “contenu” à 0,8 %, vous avez un problème de proposition de valeur sur le contenu non-promo.

Étape 3, Comparez par template. Si un template précis (genre “newsletter hebdo”) sous-performe systématiquement, c’est un problème de design / hiérarchie. Refactorisez-le.

Étape 4, Comparez par positionnement CTA. Klaviyo permet de tracker quel CTA est cliqué. Si vos CTAs “découvrir la collection” cliquent 5x plus que vos CTAs “acheter maintenant”, vous savez ce que veulent vos destinataires.

Le seuil d’alerte

Si votre click rate campagnes descend sous 1 % pendant 4 semaines consécutives, c’est une alerte structurelle. À traiter en priorité, car le click rate est plus difficile à remonter que l’open rate.

Ce que Retain fait sur votre click rate

Retain se branche sur votre Klaviyo et automatise le diagnostic du click rate :

• Suivi continu du click rate par cohorte et par type d’envoi
• Détection automatique des templates qui sous-performent
• Recommandations CTA et hiérarchie visuelle basées sur ce qui marche dans votre vertical
• Impact estimé en € de chaque optimisation