Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En utilisant Retain, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le service.

2. Description du service

Retain est un copilote stratégique de rétention email pour marques e-commerce DTC. Le service se connecte à votre compte Klaviyo (et Shopify), analyse vos données, et génère des recommandations stratégiques pour optimiser votre revenu de rétention.

3. Compte et accès

Pour utiliser Retain, vous devez créer un compte avec une adresse email professionnelle. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

4. Connexions tierces (Klaviyo, Shopify)

Retain se connecte à vos comptes Klaviyo et Shopify via leurs API officielles, en lecture seule. Vous garantissez avoir les droits nécessaires pour autoriser cette connexion. Retain ne modifie jamais vos données dans ces plateformes sans votre action explicite.

5. Tarification et paiement

• Le tarif applicable est celui affiché lors de votre inscription.
• Les paiements sont mensuels, traités par Stripe.
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.
• L'annulation prend effet à la fin de la période payée. Aucun remboursement prorata.

6. Engagement et résiliation

Aucun engagement minimum. Vous pouvez résilier à tout moment. Retain se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de violation des présentes conditions, avec un préavis de 30 jours sauf en cas d'urgence (fraude, abus, atteinte à la sécurité).

7. Propriété intellectuelle

Le code, le design, les algorithmes et la marque Retain sont la propriété de Retain SAS. Vous gardez l'entière propriété de vos données et des contenus que vous générez via le service.

8. Utilisation des recommandations AI

Retain utilise des modèles d'intelligence artificielle pour générer des recommandations. Ces recommandations sont des suggestions basées sur l'analyse de vos données. Elles ne constituent pas un conseil professionnel garanti. Vous restez seul responsable des décisions business prises sur la base de ces recommandations.

9. Limitation de responsabilité

Retain est fourni « tel quel ». Nous nous efforçons de garantir un service fiable mais ne pouvons garantir l'absence d'interruptions ou d'erreurs. En cas de défaillance, notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 mois précédant le sinistre.

10. Disponibilité

Nous visons une disponibilité de 99,5% du service. Des fenêtres de maintenance planifiées peuvent survenir, communiquées à l'avance.

11. Données et confidentialité

Le traitement de vos données est régi par notre politique de confidentialité.

12. Modifications des conditions

Retain se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Toute modification significative vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant la prise d'effet.

13. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, sous réserve des dispositions légales applicables aux consommateurs.

14. Contact

Pour toute question : hello@retainapp.io